90% des entrepreneur·e·s l'ont déjà entendu, et c'est franchement agaçant. Que penser et que répondre au "Ça existe déjà" ? Voilà en 5 points comment on gère ça chez MerciCookie.

  • "Regarde, j'ai trouvé tous ces sites qui vendent aussi des cookies en ligne"
  • "T'as vu Entreprise Machin, ils font des cadeaux d'entreprise aussi, ça a l'air quali"
  • "Ca me rappelle Entreprise Bidulle qui fait des biscuits décorés".

Oh oui, chez MerciCookie on l'a entendu, le "ça existe déjà". Et vous aussi sans doute :

On a appris à être relax là-dessus. Déjà, grâce aux super retours de nos client·e·s 😎. Et pas que...

C'est grave ou pas d'avoir des concurrents ?

Non, c'est une bonne chose, même si ça met la pression ! S'il n'y a pas de concurrents, c'est qu'il n'y a pas de marché. Les concurrents, ça permet aussi de s'inspirer (ça c'est très pratique 😝), ça pousse à faire mieux... Donc c'est vraiment rassurant que "ça existe déjà".

... Enfin c'est une bonne chose sauf quand la remarque vient d'un client ou d'un prospect.

Quand votre cible ne voit pas en quoi vous êtes différent

Là c'est plus problématique ! Il est indispensable que votre cible voit un intérêt à passer par vous.

Les arguments peuvent être très divers, mais il doit y en avoir : plus rapide, plus solide, plus complet, moins cher, plus proche, français, en accord avec nos valeurs, plus fiable...

5 actions qui nous ont permis de dépasser cette objection

Nous avons pris une orientation franchement B2B

Nous avons choisi de marquer notre différence en ne nous adressant qu'aux entreprises :

  • Nos prix sont affichés Hors Taxes
  • Le titre de notre homepage est univoque : "Le cadeau d'entreprise
    qui fait son petit effet"
  • La création de compte est explicitement réservée aux pros
  • On est vraiment trop chers pour un particulier qui voudrait juste acheter des cookies et qui va payer la TVA
  • ...

Plus aucun risque qu'un particulier nous confonde avec une boutique de cookies.

Nous livrons des beaux coffrets-cadeau, pas juste des cookies

MerciCookie ne livre pas des cookies. Un scoop ? pas vraiment !

Dès la page d'accueil nous parlons de "cadeau d'entreprise", de "coffret-cadeau"... Nous montrons notre coffret avec le packaging étudié, le leaflet avec les messages personnalisés, le papier de soie... et bien sûr les délicieux cookies artisanaux à l'intérieur :)

Quand on commande chez MerciCookie, c'est pour faire un beau cadeau et marquer les esprits. Parce que les cookies sont bons, mais aussi parce que c'est un coffret class et qui fait haut de gamme : c'est bon pour l'image de l'entreprise qui offre !

Nous vendons un service, pas juste des cookies

MerciCookie ne se résume pas à de l'envoi de coffrets-cadeau. On a axé notre service sur la simplicité et on le présente comme tel :

  • Tout se gère en ligne
  • Un choix restreint mais bien adapté à la majorité des cas
  • Le passage de commande qui s'adapte à différents besoins, en restant simple
  • Le paiement et la facturation, une seule fois par mois
  • Un message personnalisé dans le coffret
  • Le service-client qui conseille (voire déconseille), suit les commandes passées...

Honnêtement, ça n'est pas facile de faire transparaître cette valeur de "service" et de "simplicité", et c'est un travail constant d'équilibrage de notre communication. Mettre plus en avant nos super cookies, ou insister sur la praticité ?!
Mais c'est très satisfaisant d'entendre ces points ressortir parmi les retours positifs de nos client·e·s :)

Nous proposons un seul cadeau

Une autre de nos particularités, c'est de n'avoir qu'un seul cadeau dans notre catalogue. Certes en 3 tailles différentes (6, 12 ou 16 cookies), mais un seul produit quand même.

L'idée est de nous adresser aux entreprises qui veulent faire plaisir sans se casser la tête. Nul besoin de choisir les parfums, le coffret, le type de carte... nous l'avons fait pour vous !
Et l'autre bonne nouvelle c'est que ces cookies, ils plaisent, beaucoup et à tout le monde (encore heureux, me direz-vous).

C'est un gros point de différenciation avec tous les spécialistes du cadeau d'entreprise, qui proposent d'importants catalogues produits.

Ce choix unique est trop risqué pour être répandu ;)

Comment faire mieux qu'un passage de commande en 1 étape ? Vous l'avez deviné, en 0 étape bien sûr !

Nous avons annoncé récemment la sortie de notre API et l'arrivée prochaine d'un connecteur Zapier. L'intérêt est de simplifier encore le service en supprimant la dernière tâche qu'on avait laissée à nos client·e·s : penser à faire partir un cadeau au bon moment.

Bref, cultivez vos différences... en connaissant vos client.e.s

C'est bien beau ces 5 points, mais ça n'est pas directement transposable à votre business n'est-ce pas ? Pourtant, ces éléments ne nous sont pas venus par magie.

C'est un processus de connaissance fine de nos client·e·s et de leur contexte. De ce qui les embête quand ils font des cadeaux ("quelle prise de tête ! c'est chronophage !"), et de ce qui est important pour eux ("entretenir une relation humaine et positive, marquer les esprits, créer une opportunité de contact, faire passer un Merci sincère"). C'est de là qu'on tire ce qu'on pourrait faire différemment des autres, pour mieux répondre à certains besoins précis.

On n'est pas différents pour le plaisir d’être différents, mais parce que ça apporte de la valeur. De MerciCookie, certains·e·s retiendront “un site pour envoyer des coffrets de cookies super bon” ou “une société pour envoyer automatiquement des cadeaux à ses clients”, ou encore “un site pour pas se casser la tête avec les cadeaux de fin d’année”.

Peu importe ce qu’ils ou elles retiendront, c’est grâce à nos différences qu’ils ou elles vont passer par nous et se souvenir de nous !